Spring naar:
Inhoud

Veelgestelde vragen

Bestellen in de webshop van CH-Alpha®


Betalen


Levering en retourneren 


Contact 


Bestellen in de webshop van CH-Alpha® 

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop van CH-Alpha®?
In de webshop van CH-Alpha® bestel je eenvoudig en snel jouw multivitamine. 

Stap 1: Voeg producten toe aan Mijn winkelwagen
Wanneer je in de webshop bent, kun je ervoor kiezen om een product direct aan je aan je winkelmandje toe te voegen middels een klik op de button 'In winkelmandje' of je klikt op het product voor meer informatie. Op de productpagina kun je het product eveneens aan je winkelmandje toevoegen door te klikken op de button 'In winkelmandje'.   

Stap 2: Winkelwagen
Nadat je alle gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelmandje klik je rechts bovenaan op ‘Mijn winkelwagen'’. Je krijgt een overzicht te zien van de producten die op dat moment in je winkelmandje zitten. Om je adresgegevens in te voeren en een betaalmethode te kiezen, klik je op 'Volgende' of ‘Bestellen'.

Stap 3: Invullen van je adresgegevens
Heb je al een account?
Indien je al ingelogd bent, staan er al gegevens van je klaar. Je hebt de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens te wijzigen en om eventueel een afwijkend bezorgadres op te geven. Wanneer je nog niet ingelogd bent, kun je dit doen door de optie ‘Ik heb al een account en wil graag inloggen’ aan te vinken. Vervolgens heb je ook de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens aan te passen. 

Nog geen account?
Heb je nog geen account, dan kun je hier een account aanmaken. Vink de optie ‘Ik heb nog geen account’ aan en vul de benodigde gegevens in.

Stap 4: Controle van adresgegevens
Wanneer je op de button ‘Versturen’ hebt geklikt, kom je op een pagina waar je de opgegeven gegevens kunt controleren en aanpassen en waar je eventueel een afwijkend bezorgadres op kunt geven.

Stap 5: Het kiezen van een betalingsmethode
Wanneer je naar de volgende stap gaat door op de button ‘Volgende’ te klikken kies je de gewenste betalingsmethode. Volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm om de bestelling succesvol af te ronden.

Stap 6: Controle van de bestelling en het afronden van de bestelling
Wanneer je naar de volgende stap gaat door op de button 'Volgende' te klikken, krijg je een overzicht van de bestelling ter controle. Wanneer deze akkoord is, klik je op 'Bestellen' om de bestelling af te ronden. Wanneer je gegevens wilt wijzigen, klik je op 'Vorige'. Na het succesvol plaatsen van de bestelling, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging. terug

Zijn de prijzen in de webshop inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zoals vermeld op de website en in de webshop zijn inclusief BTW. terug

Het land waar ik woon staat er niet bij. Kan ik toch bestellen?
Ja, je kunt wel bestellen. De procedure is als volgt: stuur een e-mail met daarin de door jou gewenste producten en het afleveradres en wij sturen je een prijsopgave voor de producten en verzendkosten. Wanneer je akkoord gaat, kan je het bedrag op de door ons aangegeven rekening overmaken en na ontvangst van dit bedrag sturen wij je de goederen. terug

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om de order te annuleren. De bestelling kan geannuleerd worden door een 
e-mail met daarin de vermelding van je naam en het bestelnummer. terug

Waar kan ik een couponcode invoeren?
Wanneer je een couponcode hebt, kun je die invullen in het scherm ‘Mijn winkelwagen’. Zodra je de couponcode heb ingevuld in het activatieveld, wordt de korting verrekend. terug

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?
Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door een e-mail te sturen met daarin de vermelding van je naam en je e-mail adres. Je ontvangt z.s.m. een nieuw wachtwoord. terug

Betalen 

Wat zijn de betaalmethoden in de webshop?
Tijdens het bestelproces in de webshop kan je kiezen voor betaling via iDEAL, Paypal (creditcard), "vooruitbetaling" of voor de optie Rembours. 

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat je kan afrekenen in je vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethoden van je bank. Je gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren. Na het afronden van de betaling klik je op de terug-knop om terug te keren naar de website. Door deze laatste stap krijg je ook een bevestigings e-mail.

Bij betaling via creditcard zul je worden doorgestuurd naar de PayPal website. Na het afronden van de betaling word je automatisch teruggestuurd naar de website. Hierna krijg je ook een bevestigings e-mail.

Wanneer je kiest voor "vooruitbetaling" krijg je aan het einde van het bestelproces per e-mail een bestelbevestiging. Aan de hand van de gegevens in deze bestelbevestiging (ordernummer, bedrag en bankrekening) kan je het te betalen bedrag overmaken. Dat kan zijn via telebankieren of via een overschrijving.

Je kan je bestelling ook onder rembours ontvangen. Betaling onder rembours is duurder dan de andere betaalmethodes. De kosten zijn € 25,00. Hier zijn de kosten bij inbegrepen die Post.nl doorberekent met een opslag voor administratie en behandelkosten. Het voordeel is dat je kan betalen aan de postbode of op het postkantoor. We kunnen helaas geen rembours aanbieden voor klanten buiten Nederland. terug 

Kan ik veilig betalen?
CH-Alpha® zorgt ervoor dat je creditcard-, bank- en persoonlijke gegevens veilig verstuurd worden door gebruik te maken van een SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Dit is een geavanceerd internet beveiligingssysteem dat ervoor zorgt dat je gegevens tijdens het bestelproces versleuteld worden verstuurd. Hierdoor zijn je gegevens beveiligd en kunnen ze niet worden opgespoord, onderschept of worden gebruikt door derden. terug

Wat zijn de bankgegevens?

 ABN AMRO: 40.55.85.888 
 IBAN: NL86ABNA0405585888
 BIC: ABNANL2A
   
 Naam:  Tramedico Logistic Services B.V
 KvK nummer:  32102393
 BTW nummer:  NL007916024B01

 terug

Levering en retourneren 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Voor Paypal-, creditcard-, iDeal betalingen en betaling onder rembours geldt: bestel je op werkdagen, voor 13.00 uur, dan heb je je bestelling in principe de volgende werkdag in huis. Wanneer je het bedrag zelf overmaakt, dien je rekening te houden met een extra dag voor de verwerking van je betaling. In Nederland geldt een maximale bezorgtijd van 2 werkdagen. terug

Wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren bestellingen van meer dan € 25,- geheel gratis. Voor bestellingen van minder dan € 25,- zijn we genoodzaakt om € 6,20 aan verzendkosten in rekening te brengen. Deze tarieven gelden voor bestellingen met een verzendadres in Europa. Woon je niet in Europa, maar wil je toch een bestelling plaatsen? Hier vind je de bestelprocedure. terug

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben om het pakje in ontvangst te nemen?
Wanneer je niet thuis bent, zal de vervoerder (PostNL) het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Wanneer de vervoerder je dan nog niet thuis treft, zal hij een melding achterlaten waar je de bestelling kunt afhalen. Mocht je niet in de gelegenheid zijn het pakket af te halen, dan zal de vervoerder het pakket aan ons retourneren. Wij nemen dan contact met je op. terug

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?
Nee, wij versturen je bestelling rechtstreeks uit ons magazijn. Het afhalen van je bestelling is helaas niet mogelijk. terug

Leveren jullie ook in het buitenland?
Ja, wij nemen ook bestellingen met een verzendadres buiten Nederland in behandeling. Voor landen binnen Europa kan je een bestelling via de webshop invoeren. De bestelprocedure voor levering in landen buiten Europa is als volgt: stuur een e-mail met daarin de door jou gewenste producten en het afleveradres en wij sturen je een prijsopgave voor de producten en verzendkosten. Wanneer je akkoord gaat, kan je het bedrag op de door ons aangegeven rekening overmaken en na ontvangst van dit bedrag sturen wij je de goederen. terug

Hoe kan ik een product retourneren?
Producten kunnen binnen een termijn van 14 dagen na levering worden geretourneerd onder vermelding van het bestelnummer. Voor producten waar hygiëne van belang is zoals; tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere gesealde producten, geldt dat deze enkel ongeopend en in ongeschonden staat retour mogen. In geval van retour worden het aankoopbedrag en de (heen)verzendkosten vergoed, de kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. terug

Wat moet ik doen als een product is beschadigd bij ontvangst?
Mocht een product bij ontvangst beschadigd zijn, dan kun je hier contact opnemen met onze Customer Service. Beschadigde producten dienen, na contact met onze klantenservice, eveneens te worden geretourneerd. De bijdrage in de verzendkosten wordt in dat geval per zaak beoordeeld. Artikelen waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken kunnen derhalve niet worden geretourneerd zonder dat hier nadrukkelijk contact over is geweest met onze klantenservice. terug 

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wanneer de geleverde producten afwijken van de producten, die je hebt besteld en die per e-mail zijn bevestigd, dan verzoeken we je om binnen 7 dagen contact op te nemen met onze Customer Service. terug

Contact 

Hoe kan ik contact opnemen met CH-Alpha®?
We beantwoorden daarom graag alle vragen die je hebt over onze producten, website, webshop gerelateerde zaken of ons bedrijf. Kun je de informatie die je zoekt niet vinden op onze website of bij deze veelgestelde vragen dan kun je hier een contactformulier invullen. terug

Waar kan ik terecht met een klacht?
Indien je een klacht hebt over de multivitaminen van CH-Alpha® en/of de dienstverlening, vul dan hier het contactformulier in of stuur een e-mail. terug

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?
Klik hier voor de Algemene Voorwaarden voor de aanvragers van het Lidmaatschap van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. terug

Wat als mijn vraag hier niet bij staat?
Wanneer je binnen onze website of bij deze veelgestelde vragen geen antwoord kunt vinden op je vraag, kun je hier het contactformulier invullen of een e-mail sturen. terug

Snelkoppelingen